Customer Advocacy
Ascolta il feedback dei tuoi clienti per individuare i tuoi punti di forza e gli ambiti di intervento, riducendo il churn
Comprendi le dinamiche e le esigenze del mercato per programmare azioni strategiche
Ascoltare il mercato è cruciale e strategico per il tuo business, soprattutto per comprendere caratteristiche e dinamiche della domanda di un prodotto.
Se poi parliamo dell’ascolto dei tuoi clienti, è fondamentale per individuare i fattori critici di successo, a promuovere interventi migliorativi e a centrare tutti gli obiettivi di fidelizzazione.
È complicato? Lo facciamo noi, costruendo con te gli elementi da approfondire e i fattori da misurare e analizziamo insieme a te i risultati, aiutandoti a identificare i gap della tua offerta in termini di prodotto e di servizio. E poi ti affianchiamo nel costruire una mappa delle tue priorità, evidenziando le leve operative che alimentano i processi di miglioramento e valorizzano i tuoi punti di forza
Progettiamo insieme le attività per ascoltare e fidellizzare i tuoi clienti
Customer Satisfaction Audit
Ascolta i tuoi clienti per verificare il livello di performance percepito e raccogliere informazioni per definire azioni di miglioramento
Voice of Customer
Verifica e monitora un'azione svolta presso i tuoi clienti raccogliendo instant feedback
Net Promoter Score
Misura la probabilità in cui si consiglierà un determinato prodotto/servizio tramite un indicatore di performance utilizzato in tutto il mondo
Comprendi le motivazioni dell'abbandono degli ex clienti e individua i clienti a rischio intervenendo preventivamente per evitare il churn.
Identifica i clienti dormienti e avvia un'azione di ricontatto che ravviva la relazione verificando, allo stesso tempo, le motivazioni dell'inattività
Scopri le esigenze del mercato, analizza fenomeni e comportamenti, rileva un percepito rispetto alla concorrenza, individua la potenzialità di alcuni target di clienti
Migliora la tua offerta e fidelizza i tuoi clienti
Scopri come l'ascolto dei tuoi clienti può aiutarti a individuare i fattori critici di successo e a promuovere azione di miglioramento.
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