Monitoraggio di Utenti e Sessioni in Google Analytics 4

Con l’introduzione di Google Analytics 4 (GA4), il tracciamento dei comportamenti degli utenti assume un approccio completamente basato sugli eventi. Tuttavia, metriche come Utenti e Sessioni rimangono disponibili, pur con definizioni e modalità di calcolo in parte differenti rispetto alla precedente versione Universal Analytics.

La comprensione di queste metriche resta fondamentale per valutare le performance del tuo sito e per prendere decisioni strategiche informate.

Utenti e Sessioni in GA4: le Definizioni

Utenti (Users)

In GA4 gli Utenti rappresentano le persone che interagiscono con il tuo sito o la tua app. Questa metrica è arricchita dalla possibilità di utilizzare gli User ID e Google signals, ove disponibili, per identificare un singolo utente attraverso dispositivi diversi. In GA4 troverai diverse metriche legate agli utenti, come “Utenti totali” e “Utenti attivi”. Gli Utenti attivi, in particolare, sono un riferimento costante nel nuovo modello, poiché GA4 si focalizza sull’engagement piuttosto che sul semplice caricamento di pagina.

Sessioni (Sessions)

Le Sessioni in GA4 si attivano tramite l’evento “session_start” e rappresentano il periodo in cui un utente interagisce con il tuo sito. Rispetto a Universal Analytics, GA4 non termina la sessione a mezzanotte né la resetta dopo 30 minuti di inattività in modo rigido: il conteggio delle sessioni si basa sul primo evento di inizio sessione e su come l’utente continua a interagire. Tuttavia, è ancora possibile configurare la durata massima di una sessione. Le Sessioni possono essere quindi viste come dei contenitori di eventi avviati dall’utente durante una visita sul sito.

Perché le Sessioni mantengono una certa rilevanza

Nonostante GA4 promuova un modello di analisi incentrato sugli eventi e sugli Utenti attivi, le Sessioni restano utili. Consideriamo tre motivi:

1. Contestualizzazione temporale: Le Sessioni raggruppano gli eventi e le interazioni degli utenti in un arco di tempo unitario, permettendoti di capire come e quando determinate azioni vengono compiute.
2. Trend Storici: In molti casi, potresti già disporre di serie storiche di dati basate sulle sessioni (per esempio da Universal Analytics). Continuare a considerare le sessioni in GA4 ti aiuta a confrontare i trend nel tempo, pur con le dovute differenze metodologiche.
3. Analisi Supplementare: Pur non essendo la metrica cardine del nuovo modello di dati, le sessioni rimangono una dimensione di analisi utile per comprendere il flusso di navigazione e le interazioni aggregate degli utenti in determinati periodi.

Esempio di Differenze tra Utenti e Sessioni in GA4

Come avveniva in Universal Analytics, anche in GA4 un singolo utente può generare più sessioni. Tuttavia, la differenza principale è che GA4 assegna un’identità all’utente che può essere tracciata in modo più coerente tra device e piattaforme (grazie a User ID e Google signals), quando disponibili.

• Se valuti i dati su un arco temporale ampio, potresti notare che il numero di Utenti cresce molto meno rispetto alla somma delle Sessioni. Questo perché lo stesso utente, se torna a visitare il sito, genera più sessioni ma rimane un singolo utente.
• Analogamente, se analizzi il traffico per sorgenti o canali, potrai notare differenze significative: un singolo utente potrebbe arrivare da canali diversi (organico, referral, diretto), generando sessioni multiple da origini differenti, ma risultando comunque come un unico utente complessivo.

Fattori che influenzano il Conteggio degli Utenti in GA4

Il riconoscimento dell’utente in GA4 può avvenire attraverso diversi segnali:

• Google signals: se attivati, consentono di identificare gli utenti loggati con un account Google su più dispositivi.
• User ID: se implementi un ID utente (ad es. quando un utente accede al tuo sito con un account), GA4 può unificare le interazioni di quello stesso individuo su dispositivi differenti.
• Device ID e Cookie: nel caso in cui non siano disponibili segnali più evoluti, GA4 si affida a cookie e device ID, con tutte le limitazioni dovute ai blocchi dei cookie, alle restrizioni sui browser e alle politiche di privacy sempre più stringenti.

Questo significa che, nonostante GA4 sia più avanzato nell’identificazione multipiattaforma, rimane comunque complesso raggiungere l’accuratezza assoluta, specie a causa di:

• Dispositivi e browser diversi utilizzati dalla stessa persona
• Browser che limitano o bloccano i cookie
• Utilizzo di reti che non permettono il tracciamento continuo